Condiciones Contractuales de Suscripción

01. Objeto

Canaia pone a disposición del Cliente, en modalidad de software como servicio (SaaS), una plataforma de asistentes virtuales basados en inteligencia artificial que permite, entre otras funciones, atender llamadas y mensajes de forma automática, gestionar reservas y pedidos, capturar contactos y ofrecer atención al cliente omnicanal (teléfono, WhatsApp, WebChat, redes sociales), según el plan contratado.

02. Registro y cuenta

• Para usar el Servicio el Cliente debe crear una cuenta facilitando información veraz, completa y actualizada.
• El Cliente es responsable de la custodia de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta.
• El Cliente declara ser mayor de edad y, en su caso, tener capacidad para contratar en nombre de la empresa que representa.

03. Planes, precios e impuestos

• Las características y el precio de cada plan son los publicados en el sitio web o los pactados por escrito en el momento de la contratación.
• Salvo indicación expresa, los precios se expresan sin IVA, que se añadirá cuando resulte aplicable.
• El plan de suscripción se factura de forma periódica y recurrente (mensual o según la periodicidad contratada). Los servicios de configuración o puesta en marcha, cuando se contraten, se facturan como pago único.
• Canaia podrá modificar sus precios comunicándolo con antelación razonable; los nuevos precios se aplicarán a partir del siguiente periodo de renovación.

04. Periodo de prueba gratuito

Si se ofrece un periodo de prueba gratuito, el Cliente podrá utilizar el Servicio durante dicho periodo sin coste. Salvo que el Cliente cancele antes de su finalización, la suscripción se activará automáticamente y comenzará la facturación según el plan elegido. Canaia se reserva el derecho a limitar o retirar las pruebas gratuitas.

05. Facturación, pago y renovación

• El pago se realiza por adelantado, a través de la pasarela de pago habilitada, mediante el método facilitado por el Cliente (tarjeta u otros medios admitidos).
• La suscripción se renueva automáticamente por periodos iguales, salvo cancelación conforme a la cláusula 06.
• El impago o el rechazo del cargo podrá dar lugar a la suspensión o resolución del Servicio, sin perjuicio del cobro de las cantidades adeudadas.
• El Cliente puede gestionar su método de pago y sus facturas desde el portal de facturación de su cuenta.

06. Duración, cancelación y baja

• El contrato tiene la duración del periodo de suscripción contratado y se renueva automáticamente salvo cancelación.
• El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde su cuenta; la cancelación surte efecto al final del periodo ya facturado, sin derecho a reembolso de la parte no consumida, salvo que la ley disponga otra cosa.
• Tras la baja, el acceso al Servicio cesará y los datos se tratarán conforme a la cláusula 09 y al Contrato de Encargado del Tratamiento.

08. Obligaciones y uso aceptable

El Cliente se compromete a utilizar el Servicio conforme a la ley y a estas Condiciones y, en particular, a no:

• Emplear el Servicio para fines ilícitos, fraudulentos, engañosos o que infrinjan derechos de terceros.
• Enviar comunicaciones comerciales no consentidas (spam) ni vulnerar la normativa de protección de datos respecto de sus propios clientes.
• Intentar acceder, alterar o dañar la infraestructura, ni realizar ingeniería inversa del Servicio.
• Introducir contenidos que sean difamatorios, ofensivos o contrarios a las políticas de los canales integrados (p. ej. las políticas de Meta/WhatsApp).

El Cliente es el único responsable de la información y los contenidos que carga en el Servicio y de obtener las bases de legitimación necesarias para el tratamiento de datos de sus propios clientes.

09. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales del Cliente como usuario del Servicio se rige por la Política de Privacidad. Cuando Canaia trate datos personales por cuenta del Cliente (por ejemplo, los datos de los clientes finales gestionados a través del asistente), ambas partes quedan sujetas al Contrato de Encargado del Tratamiento, que forma parte integrante de estas Condiciones.

10. Confidencialidad

Cada parte se compromete a mantener la confidencialidad de la información no pública a la que acceda con motivo de la relación contractual (información técnica, comercial, financiera, datos de clientes, know-how o cualquier otra marcada como confidencial o que, por su naturaleza, deba considerarse tal), a utilizarla únicamente para la ejecución del contrato y a no divulgarla a terceros sin autorización, salvo obligación legal.

En particular, Canaia tratará como confidencial la información y los contenidos que el Cliente introduzca en el Servicio, deber que subsistirá tras la finalización del contrato. El tratamiento de datos personales se rige, además, por el Contrato de Encargado del Tratamiento. Para relaciones que requieran un pacto específico, las partes podrán suscribir el Acuerdo de Confidencialidad.

11. Propiedad intelectual

• El Servicio, el software, la marca y todos sus elementos son titularidad de Canaia o de sus licenciantes. La suscripción otorga al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible, durante la vigencia del contrato.
• Los contenidos y datos que el Cliente introduce siguen siendo de su propiedad. El Cliente concede a Canaia una licencia limitada para tratarlos con el único fin de prestar el Servicio.

12. Disponibilidad y soporte

Canaia pondrá los medios razonables para mantener el Servicio disponible de forma continuada, pudiendo realizar tareas de mantenimiento programadas. El Servicio se presta «tal cual», en función de la disponibilidad de terceros proveedores (operadores, Meta, Google, etc.). Canaia no garantiza que el Servicio esté libre de interrupciones o errores.

13. Responsabilidad

• Canaia responderá únicamente de los daños directos y probados causados por dolo o negligencia grave.
• En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Canaia se limita al importe abonado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que motive la reclamación.
• Canaia no responde de las decisiones que el Cliente adopte con base en las respuestas generadas por la IA, ni del uso que terceros hagan de la cuenta del Cliente.

14. Suspensión y resolución

Canaia podrá suspender o resolver el Servicio en caso de impago, incumplimiento grave de estas Condiciones o uso que ponga en riesgo la seguridad o la legalidad de la plataforma, previa comunicación cuando sea posible.

15. Modificación de las Condiciones

Canaia podrá modificar estas Condiciones por razones legales, técnicas u operativas, comunicándolo al Cliente con antelación razonable. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá cancelar la suscripción antes de que las nuevas condiciones surtan efecto; el uso continuado del Servicio implicará su aceptación.

16. Cesión

El Cliente no podrá ceder su posición contractual sin consentimiento previo de Canaia. Canaia podrá ceder el contrato en el marco de operaciones societarias, informando al Cliente.

17. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Prestador, salvo que la normativa de consumidores establezca un fuero imperativo distinto. Los consumidores pueden acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.

18. Contacto

Canaia Tech SL, Avenida Monteros de Castilla 49, 28210 Valdemorillo, Madrid.
Email: contacto@tuasistenteconia.es