Agente IA para atención al cliente

Atención al cliente sin colas ni horarios

El 80% de las consultas son repetitivas. Deja que la IA las resuelva y quédate con las importantes.

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Omnicanal de verdad

Un solo agente para teléfono, WhatsApp, WebChat, Instagram y Facebook. Mismo tono, misma información, en todos los canales.

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Conoce tu negocio

Se entrena con tus píldoras de información y tus PDFs: responde sobre tu carta, tus tarifas, tus políticas o tus servicios, sin inventar.

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Respuesta instantánea

Tiempo medio de respuesta de segundos, no de horas. Tus clientes no vuelven a esperar en cola ni a quedarse sin respuesta.

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Análisis de sentimiento

La plataforma analiza el lenguaje del cliente y te muestra su nivel de satisfacción por canal, para detectar problemas a tiempo.

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Escalado a humano

Conversaciones sensibles o clientes VIP: la IA se aparta, te avisa y tú tomas el control desde el panel cuando quieras.

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Métricas de calidad

Volumen de conversaciones, motivos de contacto, tiempos de respuesta y valoración de usuarios, todo en tu panel de control.

Cómo funciona

Pon tu atención al cliente en piloto automático en cuatro pasos.

1

Crea tu agente

Define su nombre, personalidad y tono. En minutos, con una configuración guiada.

2

Dale tu conocimiento

Sube documentos y crea píldoras con la información que tus clientes preguntan cada día.

3

Conecta tus canales

Teléfono, WhatsApp, WebChat, Instagram, Facebook… actívalos con un clic cada uno.

4

Mide y ajusta

Revisa el historial, detecta nuevas dudas y añade información para que cada semana resuelva más.

Automatizar la atención al cliente sin perder el trato humano

La clave de una buena atención automatizada no es sustituir a las personas, sino filtrar: la IA resuelve al instante las consultas repetitivas (horarios, precios, disponibilidad, estado de un pedido) y tu equipo se concentra en los casos que de verdad necesitan criterio humano. Con los contactos favoritos puedes incluso excluir a clientes VIP de la atención automática, y la bandeja de pendientes te avisa de todo lo que requiere tu intervención.

Un agente que aprende de cada conversación

Cada interacción queda clasificada por categoría (información, pedido, reserva, redirección) y analizada por sentimiento. Si detectas que muchos clientes preguntan algo que la IA no sabe, lo solucionas en un minuto creando una nueva píldora de información. El resultado: un asistente que cada semana resuelve un porcentaje mayor de consultas por sí solo.

Preguntas frecuentes

¿Qué canales puede atender el agente IA?

Teléfono (voz), WhatsApp, WebChat en tu página web, Instagram y Facebook Messenger. También se integra con tiendas online en WordPress/WooCommerce, Shopify y PrestaShop. Tú eliges qué canales activar y qué puede hacer en cada uno.

¿Cómo sabe qué responder sobre mi negocio?

Se alimenta de dos fuentes: píldoras de información (textos cortos para datos que cambian a menudo, como horarios u ofertas) y ficheros PDF (cartas, catálogos, tarifas). La IA busca la respuesta en tu base de conocimiento y contesta de forma personalizada y veraz.

¿Puedo intervenir en una conversación?

Sí, en cualquier momento y desde cualquier canal de texto. Al escribir tú, la IA deja de responder en ese hilo. Además, la sección de «Pendientes» agrupa las conversaciones que requieren tu atención.

¿Atiende en varios idiomas?

Sí, el agente es multilenguaje: detecta el idioma en el que escribe o habla el cliente y responde en ese mismo idioma.

¿Qué pasa con las consultas que no sabe responder?

Las marca para supervisión humana y te las muestra en la bandeja de pendientes. Revisándolas, puedes añadir la información que falta para que la próxima vez las resuelva solo.

Un agente IA de atención al cliente que nunca cierra

Todos los canales, un solo agente