Política de privacidad de WhatsApp
Última actualización: 12/06/2024
01. Información General
Canaia Tech SL (en adelante, «nosotros», «nuestro» o «la empresa») utiliza WhatsApp Business para comunicarse con nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal cuando interactúas con nosotros a través de WhatsApp Business.
Datos de contacto:
Razón social: Canaia Tech SL
Dirección: Avenida Monteros de Castilla 49, Valdemorillo (Madrid) CP: 28210
Email: contacto@canaia.ai
02. Información que recopilamos
2.1 Información que nos proporcionas directamente:
- Número de teléfono de WhatsApp, nombre y apellidos.
- Mensajes de texto, imágenes, videos y documentos que nos envías.
- Información de contacto adicional (email, dirección, etc.).
- Información sobre productos o servicios de tu interés.
- Datos necesarios para completar transacciones o brindar soporte.
- Información para gestión de citas (fechas, horarios, tipo de servicio solicitado).
- Preferencias de horarios y disponibilidad.
- Historial de citas anteriores y modificaciones realizadas.
2.2 Información técnica:
- Metadatos de los mensajes (fecha, hora, estado de entrega).
- Información del dispositivo (según las políticas de WhatsApp).
- Información de ubicación (solo si la compartes voluntariamente).
2.3 Información de terceros:
- Datos obtenidos de fuentes públicas o socios comerciales autorizados.
- Referencias proporcionadas por otros clientes (con su consentimiento).
03. Finalidades del tratamiento
Utilizamos tu información personal para:
3.1 Comunicación y atención:
Responder consultas, proporcionar soporte técnico, gestionar quejas y mantener historial de comunicaciones.
3.2 Servicios comerciales:
Procesar pedidos, enviar confirmaciones de compra, coordinar entregas y gestionar devoluciones.
3.3 Gestión de citas y reservas:
- Programar, confirmar y gestionar citas y recordatorios automáticos.
- Procesar modificaciones, cancelaciones y reagendamientos.
- Mantener calendario de disponibilidad y gestionar listas de espera.
3.4 Marketing:
Enviar ofertas (con consentimiento), informar sobre nuevos servicios y realizar encuestas de satisfacción.
3.5 Cumplimiento legal:
Obligaciones fiscales, requerimientos de autoridades y prevención de fraudes.
04. Base legal para el tratamiento
El tratamiento de tus datos personales se basa en:
- Consentimiento: Marketing y promociones.
- Ejecución de contrato: Pedidos y servicios.
- Interés legítimo: Atención al cliente.
- Cumplimiento legal: Obligaciones fiscales.
05. Compartición de Información
5.1 No comercializamos, vendemos, alquilamos ni intercambiamos tu información personal con terceros con fines comerciales.
5.2 Podemos compartir información con:
Proveedores de servicios (logística, pagos), autoridades legales y socios comerciales (solo con consentimiento explícito).
5.3 Transferencias internacionales:
Garantizamos protecciones adecuadas mediante cláusulas contractuales estándar en caso de proveedores fuera de España.
06. Integración con WhatsApp
6.1 Cumplimiento: Respetamos los Términos de Servicio de WhatsApp Business y evitamos el spam.
6.2 Limitaciones: WhatsApp es una plataforma de terceros; Meta tiene sus propias políticas aplicables.
6.3 Encriptación: Los mensajes cuentan con cifrado de extremo a extremo de WhatsApp.
07. Retención de datos
Clientes y Citas
2 años
Recordatorios
30 días
Marketing
Hasta baja
Borramos los datos de forma segura al finalizar los períodos de retención, manteniendo copias de respaldo por tiempo limitado por seguridad.
08. Tus Derechos
Tienes derecho a acceder, rectificar, eliminar (derecho al olvido), limitar el procesamiento y la portabilidad de tus datos.
Para ejercer tus derechos, contacta a contacto@canaia.ai. Responderemos en un máximo de 30 días tras verificar tu identidad.
09. Seguridad
Implementamos encriptación, acceso restringido y auditorías regulares. Nota: Ningún sistema es 100% seguro; evita compartir información altamente sensible por WhatsApp.
10. Menores de edad
No recopilamos intencionalmente datos de menores de 18 años. Padres pueden contactarnos para eliminar información de menores detectada.
11. Cambios en esta política
Podemos modificar esta política. Cambios importantes se notificarán vía WhatsApp.
Historial: 12 de junio 2025 - Creación de la política.
12. Contacto
Email: contacto@canaia.ai
Dirección: Avenida Monteros de Castilla 49, Valdemorillo (Madrid), CP: 28210
Autoridad de Control: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) - www.aepd.es
Consentimiento y Gestión
Al interactuar con nosotros, confirmas que has leído esta política y aceptas el tratamiento para servicios, marketing y recordatorios automáticos.
Desactivar recordatorios:
"NO RECORDATORIOS"
Baja total (STOP):
"STOP" o "BAJA"
Esta política cumple con las regulaciones de privacidad aplicables y las Políticas de WhatsApp Business de Meta.